CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. Plazos de Cambios y Devoluciones

El cliente dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar tanto un cambio como una devolución.
Este periodo se aplica a todos nuestros productos, excepto a aquellos específicamente excluidos (ver apartado de excepciones).

Recomendamos revisar el pedido en cuanto se reciba para asegurarse de que todo es correcto y no hay incidencias visibles.

2. Costes del Proceso

Devoluciones de producto:

• Devoluciones por defecto de fábrica o error nuestro
  No tendrán ningún coste para el cliente. Nosotros asumimos los gastos de recogida y sustitución del producto.
• Devoluciones por decisión del cliente
  Si la devolución no está relacionada con un defecto de fabricación o error por nuestra parte, se descontarán 4,99 € del importe del reembolso para cubrir los costes de gestión y transporte.

Cambios de producto:

• Si el cambio es debido a un error o defecto, GOLIAT asumirá completamente los costes.
• Si el cambio es por elección del cliente, podrá elegir entre enviarnos el producto por su cuenta o solicitar que GOLIAT recoja el paquete en su domicilio. En este último caso, se aplicará el coste estándar de 4,99 €.

3. Estado del Producto para Aceptar Cambios y Devoluciones

Para poder tramitar correctamente cualquier cambio o devolución, el producto debe cumplir estas condiciones:

• Productos sin usar y en su embalaje original.
• Todos los artículos deben devolverse en perfecto estado, sin señales de uso y en su embalaje original, incluyendo etiquetas, fundas y accesorios.

Condiciones específicas para palas:

Las palas deben:

a) Mantener su precinto original intacto.
b) No presentar marcas de uso.
c) No haber sido manipuladas ni golpeadas.

¿Se aceptan palas usadas?
No. Solo se aceptan devoluciones de palas usadas cuando se trate de un defecto de fabricación, lo cual deberá comprobarse siguiendo el procedimiento oficial descrito en el apartado siguiente.

4. Productos Defectuosos y Garantía

En GOLIAT realizamos controles de calidad exhaustivos, pero si recibes un producto defectuoso, haremos que el proceso de garantía sea ágil y justo.

¿Qué debe hacer el cliente si recibe una pala defectuosa?
Deberá ponerse en contacto con nosotros cuanto antes a través de: info@goliatpadel.com

En el correo se deben incluir:

a) Número de pedido
b) Fotografías o vídeos del defecto
c) Breve descripción del problema

Nuestro equipo analizará la incidencia en el menor tiempo posible. Si se confirma que se trata de un defecto de fabricación, sustituiremos la pala por una nueva sin ningún coste para el cliente.

¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre exclusivamente los defectos de fabricación. No cubre:

a) Roturas por golpes o impactos
b) Mal uso
c) Desgaste habitual del juego
d) Roturas por tensión o torsión del marco ocasionada durante el uso

La garantía general de nuestros productos es de 3 años, aunque es importante tener en cuenta que los defectos reales de fabricación en palas suelen aparecer durante los primeros 6 meses de uso.

5. Gestión del Proceso de Cambio o Devolución

Para facilitar al cliente la gestión, disponemos de dos canales oficiales:

• Formulario de contacto en la web
• Correo electrónico a info@goliatpadel.com

Una vez recibamos la solicitud, enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder.

Envío del paquete

• Si el cambio o devolución es por defecto de fabricación o error nuestro: GOLIAT recoge el paquete sin coste.
• Si es por decisión del cliente: Puede enviarlo por su cuenta o podemos recogerlo nosotros aplicando un cargo de 4,99 €.

Tiempo de procesamiento del reembolso

Los reembolsos se procesan en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables desde que recibimos el producto en nuestro almacén y verificamos su estado.

6. Excepciones

No aceptamos la devolución de los siguientes artículos:

• Consumibles abiertos o usados (pelotas, grips, overgrips, etc.)
• Textil que haya sido usado o sin su etiqueta original
• Productos personalizados o modificados
• Productos con signos evidentes de uso
• Palas sin su precinto original o manipuladas